近日，平頂山舞鋼市居民韋先生告訴記者，十多天前，他在該市院嶺辦事處李輝莊一商店內購買了一箱名為“蔡記饞嘴餅”的餅干，準備食用時卻發(fā)現(xiàn)餅干中竟“鑲嵌”著一顆螺絲帽，他認為廠商解決問題的態(tài)度非常消極，而隨后向有關部門投訴的經歷，更讓他感到寒心。
協(xié)商無果 消費者要求廠家道歉
記者看到，這種餅干的生產廠家為“漯河蔡記食品有限公司”，位于漯河市臨潁縣產業(yè)集聚區(qū)內。當韋先生打通廠家電話時，對方讓他找經銷商解決，經銷商則提出換一箱餅干或退貨，被韋先生拒絕。
11月28日，記者與廠家取得了聯(lián)系，廠家承認管理中確實有問題，稱這種情況可能是螺絲帽脫落所致，但“不是故意的”，消費者要想解決問題，還是應該給經銷商聯(lián)系。
韋先生第二天再次找到了經銷商，對方同意多賠一箱餅干。韋先生說，廠家三番兩次地把責任退給經銷商，對消費者缺乏起碼的誠意。半個多月來，他為此花去的交通費和通訊費，就已經超過了餅干的價值，既然廠商態(tài)度消極，他決定放棄索賠，要求廠家道歉。否則，將向有關職能部門進行投訴。
多部門相互推諉 投訴之路讓人寒心
幾天過去了，韋先生并沒有接到廠家的道歉，于是他撥通了平頂山市的12315工商熱線，對方讓他向漯河工商部門投訴。
當韋先生撥通漯河12315時，對方又讓他撥打漯河市質檢部門的電話12365進行投訴。當他撥打漯河的12365時，卻一直無人接聽。
今天上午，記者多次撥打漯河質檢部門的電話0395-12365，要么提示“關機”，要么一直無人接聽。
律師：相互推諉不應該，消費者可投訴有關部門不作為
河南千業(yè)律師事務所律師劉濤說，工商部門對流通領域的假冒偽劣商品有查處的義務，質檢部門對生產領域的產品質量問題有監(jiān)督查處的義務，多部門如此推諉確實不應該，消費者可向上級部門投訴其不作為。
