【來(lái)源：都市熱報(bào)】
近日，關(guān)于慢城蛋糕店出現(xiàn)問(wèn)題的消息不斷發(fā)酵，多名顧客表示訂好的貨卻取不到。作為知名烘焙品牌，慢城開有多家店面，不少消費(fèi)者在其店內(nèi)有儲(chǔ)值卡，引發(fā)持續(xù)關(guān)注。具體情況到底如何？
榮業(yè)大街店門前
01
現(xiàn)場(chǎng)探店：多家門店關(guān)閉
19日上午9點(diǎn)多，慢城天津榮業(yè)大街店門前，已經(jīng)有不少顧客在準(zhǔn)備進(jìn)店取貨。到了10點(diǎn)半，原定的10點(diǎn)取貨時(shí)間已過(guò)半小時(shí)，還是店門緊閉。
排隊(duì)等候的人數(shù)在50人左右，多數(shù)都是居住在附近的顧客，也有一些從其他店無(wú)功而返來(lái)到該店碰運(yùn)氣的?！拔以缟?點(diǎn)頂門去的其他店，那個(gè)店沒(méi)開門，所以來(lái)這邊看看，誰(shuí)知道這也沒(méi)開門?！币晃慌灶櫩驼f(shuō)道。
在店門玻璃上，貼有“因工廠電力設(shè)備故障，門店部分產(chǎn)品缺貨，正與電力公司積極解決更換變電設(shè)備”的提示。
記者從玻璃大門向內(nèi)望進(jìn)去，看不到里面店員的身影，貨架上空空如也沒(méi)有產(chǎn)品。
“我昨天晚上就來(lái)了一次，那時(shí)候開門的，店員和我說(shuō)您放心，明天上午肯定開門?！币晃淮髬尭嬖V記者。
另一位顧客也是遇到類似情況，“告訴我今天開門，您上午來(lái)就行，并且給了我一個(gè)店里負(fù)責(zé)人的電話?！?/p>
當(dāng)看到店門緊閉后，顧客撥打該負(fù)責(zé)人電話，一直無(wú)人接聽，記者也反復(fù)撥打該號(hào)碼，同樣無(wú)人接聽，短信也沒(méi)有回復(fù)。
“連續(xù)好幾天貨品不全了”，住附近的一位顧客，昨天聽說(shuō)該店要出問(wèn)題，專門訂了一個(gè)蛋糕，卡里的錢已經(jīng)被刷走。然后拿到了一張憑證條，被告知今天上午可以來(lái)取蛋糕，來(lái)了之后才發(fā)現(xiàn)，店門緊鎖。
在現(xiàn)場(chǎng)記者簡(jiǎn)單了解到，大多數(shù)顧客都是類似情況，在聽說(shuō)品牌要出問(wèn)題，為避免儲(chǔ)值卡損失，緊急下單，第二天來(lái)取?！凹热蛔蛱爝€能下單，以為不會(huì)有問(wèn)題了，沒(méi)想到今天一來(lái)還是取不了?！?/p>
“告訴我今天來(lái)取沒(méi)問(wèn)題，說(shuō)得信誓旦旦的，卻讓人吃了閉門羹?！币晃活櫩蜌鈶嵉卣f(shuō)道，“這冷天，白跑一趟?！?/p>
也有顧客并不了解情況，只是來(lái)取之前預(yù)定的蛋糕，到了店面才發(fā)現(xiàn)出了問(wèn)題?！笆乔皫滋旎ㄥX訂的，今天來(lái)取才發(fā)現(xiàn)取不成了?！?/p>
顧客手里的單據(jù)
那么其他店面情況如何？記者在11點(diǎn)左右來(lái)到了慢城天津天佑城店，在位于商場(chǎng)的一層店面內(nèi)，發(fā)現(xiàn)同樣是店門緊閉。店前幾十名顧客在焦急地等待，議論紛紛。
“昨天下午不到5點(diǎn)的時(shí)候，就已經(jīng)有很多人來(lái)?yè)屬?gòu)了，我們6點(diǎn)多來(lái)的，然后店里已經(jīng)沒(méi)有東西了。我一個(gè)朋友卡里有500塊錢，就買了一箱300多塊錢的果醬。”兩位顧客告訴記者自己的遭遇。
“我們是單位發(fā)的生日卡，還一分錢沒(méi)花呢，看來(lái)是要沒(méi)用了。”另一位年輕顧客苦笑道。看到短時(shí)間內(nèi)不會(huì)有店員出面解決問(wèn)題，該顧客還要趕回去上班。
中午12點(diǎn)半左右，津云記者又來(lái)到了營(yíng)口道店，發(fā)現(xiàn)這里也是大門緊閉，里面貨架上隱約可見還有一些展示的樣品，但看不到工作人員身影，店門前，陸陸續(xù)續(xù)地有顧客前來(lái)了解情況，打聽消息。
“我卡里剛查了一下還有幾十塊錢，損失并不大?！币晃痪驮诟浇虉?chǎng)工作的顧客介紹，“但是這事有點(diǎn)郁悶，昨天晚上好像他家還營(yíng)業(yè)呢?！蓖瑫r(shí)在營(yíng)口道店門前，幾名市場(chǎng)監(jiān)管工作人員在維持秩序，協(xié)助大家進(jìn)行登記，并告訴消費(fèi)者：“大家也可以打12315進(jìn)行反映，我們盡力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”
營(yíng)口道店
02
重慶門店已無(wú)
作為知名烘焙品牌，慢城在重慶南岸區(qū)、江北區(qū)、渝中區(qū)都開有門店。記者搜索美團(tuán)發(fā)現(xiàn)，重慶門店均已關(guān)閉。
家住南坪的羅女士告訴記者，自己之前經(jīng)常在慢城（上海城店）訂蛋糕，每年娃兒生日都要訂，沒(méi)想到竟然關(guān)閉了。
02
公司曾連夜發(fā)公告
面對(duì)質(zhì)疑聲，慢城在11月18日晚上9點(diǎn)左右曾經(jīng)發(fā)布公告回應(yīng)稱：“近期，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了關(guān)于我司‘即將閉店’‘天津慢城跑路了’的不實(shí)傳聞和謠言，該信息迅速傳播，對(duì)我司的品牌形象、顧客信任度以及日常運(yùn)營(yíng)造成了不良影響。為此，我司特此發(fā)布官方聲明?！?/p>
公告稱，“網(wǎng)絡(luò)流傳的所謂‘我司因經(jīng)營(yíng)不善，即將跑路’的消息純屬虛構(gòu)，與事實(shí)嚴(yán)重不符。我司自成立以來(lái)，一直致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品，憑借良好的市場(chǎng)口碑和穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)策略，業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。目前，我司所有門店均正常營(yíng)業(yè)，且未來(lái)有明確的擴(kuò)張和發(fā)展計(jì)劃。”
公告中表示，“對(duì)于此次惡意散布謠言的行為，我司表示強(qiáng)烈譴責(zé)，并已報(bào)警，本公司將保留追究造謠者的法律責(zé)任，維護(hù)公司合法權(quán)益。我們呼吁廣大消費(fèi)者及網(wǎng)友，請(qǐng)勿輕信和傳播未經(jīng)證實(shí)的信息，共同營(yíng)造健康、理性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境?！?/p>
情況到底如何？關(guān)門的店面何時(shí)可以重開？消費(fèi)者權(quán)益如何保障？記者多次撥打其400客服電話，發(fā)現(xiàn)一直處于忙碌狀態(tài)。19日中午12點(diǎn)，記者通過(guò)慢城小程序嘗試，發(fā)現(xiàn)仍然可以進(jìn)行蛋糕預(yù)訂。
在18日晚間的聲明中，慢城曾表示：“我們深知每一位顧客的信任與支持是公司最寶貴的財(cái)富。在此，我們重申對(duì)顧客的承諾：無(wú)論市場(chǎng)環(huán)境如何變化，我司都將堅(jiān)守初心，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，確保每一位顧客的權(quán)益得到充分保障?！?/p>
來(lái)源：津云
責(zé) 編：張 亞
主 編：羅再芳
總值班：嚴(yán)一格
