近日，網(wǎng)紅面包店把顧客買的面包扔進(jìn)垃圾桶引發(fā)關(guān)注。據(jù)網(wǎng)友反映，在南京國(guó)金中心IFC的網(wǎng)紅面包店BUTTERFULCREAMOROUS（黃油與面包）選購(gòu)面包時(shí)，不慎將一個(gè)面包夾落到地上，店員要求其按原價(jià)買單。結(jié)賬時(shí)，顧客要求將掉在地上的面包打包回去，而店員表示已經(jīng)將該面包扔進(jìn)了垃圾桶，隨后將面包從垃圾桶撿出交給顧客。該消費(fèi)者表示對(duì)此難以接受，認(rèn)為已買單的商品，商家無(wú)權(quán)隨意處置，應(yīng)該由顧客決定是扔還是留。
1月25日下午，涉事門店工作人員告訴@中國(guó)新聞周刊，該顧客夾落掉地的面包是一款?yuàn)A餡面包，掉地后餡料散落出來(lái)，當(dāng)時(shí)工作人員表示產(chǎn)品掉落需要買單，顧客也表示可以接受，“可能也是工作人員的不對(duì)，他覺(jué)得東西已經(jīng)掉地上了，就直接撿起來(lái)扔在垃圾桶里了，客人買單時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不見(jiàn)了，說(shuō)要拿回家喂狗，工作人員就說(shuō)那我再撿起來(lái)給你”。事發(fā)后，店家表示可以退款，已向顧客道歉，并處理了涉事員工。 該工作人員表示，遇到類似情況，店家會(huì)向顧客表明該產(chǎn)品已無(wú)法售賣，扔掉還是留下看顧客個(gè)人的選擇，“顧客執(zhí)意不買單我們也不會(huì)逼迫顧客去買單”，如果沒(méi)有明確回復(fù)店家會(huì)自行處理。
此事在網(wǎng)絡(luò)引起熱議，對(duì)于顧客已買單的商品，商家有權(quán)隨意處置嗎？ 對(duì)此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付健告訴向@中國(guó)新聞周刊 分析，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)要求商家提供符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品和服務(wù)。在這起事件中，店家未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自處理已買單的商品，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。有關(guān)部門應(yīng)該對(duì)此進(jìn)行調(diào)查，并依法處理。
付健指出，該事件不僅涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，也反映出一些網(wǎng)紅店鋪忽視了服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)此類店鋪的監(jiān)管，確保消費(fèi)者權(quán)益得到有效保護(hù)。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)該提高自我保護(hù)意識(shí)，維護(hù)自身權(quán)益。
來(lái)源：中國(guó)新聞周刊
