“kmboy34”在帖子中描述，為慶祝母親生日，在佳湖花園旁邊的好利來蛋糕店購買了蛋糕，他曾提出在裝蛋糕的紙盒外捆繩加固，店員則堅定的表示盒子不捆繩也能承受蛋糕重量。網(wǎng)友敘述道，“我覺得她很專業(yè),就沒多想，拎了上車就走，到家拎上樓也沒事，出門去餐廳時，悲劇發(fā)生了，才走到小區(qū)大門口，叭嗒一下，母親的臉色就不用再說了……”。在帖子中“kmboy34”拍下蛋糕落在地面的圖片，稱蛋糕盒僅靠兩個紙卡口承重，大呼商家不負責，并提醒其他蛋糕購買者注意。
在好利來佳湖店，領班何小姐展示了事件“元兇”蛋糕盒。盒子為紙質(zhì)，折起后呈六面長方體，盒子前后上下四面固定，頂部有個紙?zhí)崾?，左右兩面紙板帶有“耳朵”，店員包裝時，將蛋糕放入盒子，再把兩個“耳朵”插入靠底部的卡口內(nèi)。何小姐表示，店里為12寸以下、12寸左右及14寸以上的蛋糕提供三種包裝，網(wǎng)友所爆紙盒主要用于包裝12寸左右的蛋糕，使用多年，從未出現(xiàn)盒子散開，蛋糕掉落的情況。她表示，好利來佳湖店大都做老客戶的生意，若接到客戶投訴盒子質(zhì)量問題，一定會向上反映改進，“從來沒有這種情況，這盒子能承3、4公斤重量，以前客人也曾問過，會不會不牢，我們都告訴他們，放心?！?/P>
好利來昆明分公司品管部經(jīng)理高鶴表示，好利來在昆明店鋪將擴展到9家，網(wǎng)友所爆的舊蛋糕盒正在被更為牢固的新盒替代，下月將全部更換完畢。他介紹并展示新盒子由兩部分組成，長方體盒子加承重紙?zhí)?，能為蛋糕提供“雙保險”。高鶴表示，北方冬天路滑，那里的好利來店曾接到顧客因滑倒而導致蛋糕掉地的投訴，因此公司開始更換蛋糕盒。據(jù)他了解，在昆明還沒有此類事件發(fā)生，彩龍社區(qū)網(wǎng)友所爆為第一例。同時，高鶴也介紹好利來公司可為非人為損毀蛋糕提供修補或更換服務，他希望有機會親手把蛋糕送到網(wǎng)友“kmboy34”母親手中，彌補生日遺憾。來源：昆明信息港