訊 2011年3月8日，合肥琥珀山莊北村的市民齊女士透露，自己在采蝶軒蛋糕店辦的VIP卡不幸遺失，前往店里咨詢時(shí)卻被告知不能掛失，對(duì)此，她表示難以接受。
“采蝶軒的會(huì)員卡里還有200多元錢(qián)，就這樣沒(méi)辦法找回來(lái)了。”齊女士對(duì)于蛋糕店VIP卡的服務(wù)條款，可謂是萬(wàn)般無(wú)奈。
網(wǎng)友：VIP卡遺失不能掛失
今年過(guò)年期間，采蝶軒蛋糕店在辦理會(huì)員卡送代金券的活動(dòng)。齊女士覺(jué)得比較劃得來(lái)，就辦理了一張500元的VIP卡。“家里人一直鐘情于采蝶軒這樣的本土蛋糕店，過(guò)年我就辦了張會(huì)員卡，既可以得到代金券也比現(xiàn)金用起來(lái)方便。可是沒(méi)想到，才用了兩個(gè)月，前兩天不小心將VIP卡遺失了。
齊女士在丟失后立即前往經(jīng)常去的長(zhǎng)豐路采蝶軒店，希望可以掛失，可是卻得到“此卡是不記名的，不能辦理掛失”的回答。對(duì)于這樣的條款，齊女士有些不滿：“當(dāng)時(shí)辦理會(huì)員卡的時(shí)候我還填寫(xiě)了姓名、電話等資料，按理說(shuō)都是能查到的，可為何不能給予掛失呢？”
采蝶軒：已在卡上注明“不掛失”
針對(duì)齊女士反映的情況，據(jù)店內(nèi)的工作人員表示，顧客辦理的VIP卡上已經(jīng)寫(xiě)明“不記名，不掛失，不退換”。因此如果顧客自己遺失了VIP卡，所有的采蝶軒店都是不能掛失的。店員還拿出200元和500元的會(huì)員卡展示，在卡上，“不掛失”赫然在列。
“這是我們的規(guī)定，像蛋糕店的VIP卡都是沒(méi)有密碼的，也不可能當(dāng)成銀行卡那樣對(duì)待。我們的卡不能自動(dòng)鎖死，所以說(shuō)顧客遺失了，我們?nèi)粞a(bǔ)回金額，那別人拿遺失的卡過(guò)來(lái)消費(fèi)，蛋糕店的權(quán)益就難以維護(hù)了!”該店的值班店長(zhǎng)如是說(shuō)。
工商：商家應(yīng)該改善會(huì)員權(quán)益
對(duì)于這樣的回答，齊女士還是很難理解，為何辦理會(huì)員卡的商家不能考慮到消費(fèi)者遺失的環(huán)節(jié)?
而據(jù)合肥工商局12315熱線的工作人員介紹，如果商家為顧客辦理的VIP卡上已經(jīng)注明了“不掛失”等信息，那么顧客遺失VIP卡后，按規(guī)定商家有權(quán)不接受掛失。
據(jù)悉，目前市面上不少VIP卡、充值卡丟失后都不好掛失。工商局的工作人員表示，商家的充值卡不能掛失的情況在經(jīng)營(yíng)上是存在缺陷的，消費(fèi)者的權(quán)益不能全面受到保護(hù)，這對(duì)于商家也是不利的，需要在充值卡的掛失上進(jìn)一步改進(jìn)。