消費(fèi)者：“85度C”承認(rèn)異物是他們的
昨日上午，李小姐告訴記者，時(shí)隔近一周，“85度C”首次有人出面就“白色塑料棒”的調(diào)查結(jié)果與她進(jìn)行溝通。
“他們承認(rèn)‘白色塑料棒’是他們的一個(gè)零件?！崩钚〗阏f(shuō)。與之接觸的是福建省85度C餐飲管理公司營(yíng)運(yùn)部的一位督導(dǎo)陳先生。陳督導(dǎo)承認(rèn)，李小姐吃出的異物是在面包裝箱過(guò)程中不小心掉進(jìn)去的一個(gè)零件。對(duì)此，他向李小姐道歉，并表示稍后華林店的店長(zhǎng)也會(huì)聯(lián)系她進(jìn)一步處理此事。
隨后，華林店林店長(zhǎng)與李小姐取得聯(lián)系，讓她到場(chǎng)溝通。在華林店，林店長(zhǎng)對(duì)她表示歉意，“剛開(kāi)始他們只給我9元錢(qián)的賠償?！崩钚〗憧扌Σ坏?，沒(méi)有接受。她認(rèn)為既然店家已經(jīng)承認(rèn)“白色塑料棒”是他們的責(zé)任，只賠9元錢(qián)沒(méi)有任何誠(chéng)意。她希望85度C能夠吸取教訓(xùn)，避免再出現(xiàn)類(lèi)似的事情。最后，經(jīng)協(xié)商，華林店同意賠償李小姐95元。
李小姐告訴記者，這并不是錢(qián)的問(wèn)題，“85度C”也并非小品牌，她希望店方能夠抱著負(fù)責(zé)任的態(tài)度正視此事，對(duì)于店方主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，她表示接受。
“85度C”：我們從來(lái)沒(méi)有承認(rèn)過(guò)這個(gè)事情
昨日下午，記者就此向福建85度C餐飲管理公司營(yíng)運(yùn)部的陳督導(dǎo)求證時(shí)，他表示，所有問(wèn)題要向上海總部公關(guān)部咨詢(xún)。而記者向“85度C”上海總部公關(guān)部有關(guān)負(fù)責(zé)人求證時(shí)，卻得到了不一樣的答案?！拔覀儚膩?lái)沒(méi)有承認(rèn)過(guò)這個(gè)事情。我們只是要求福建分部的同事來(lái)幫助處理好跟消費(fèi)者之間客服投訴的事情?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)，“事情發(fā)生在我們這里，我們表示遺憾。我們也尊重以相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)妥善處理問(wèn)題。不過(guò)，我們門(mén)店不可能這樣表態(tài)?！?
他表示，昨日聽(tīng)聞?dòng)芯W(wǎng)友反映“白色塑料棒”是軸承防爆護(hù)套后，他立即轉(zhuǎn)給相關(guān)工廠確認(rèn)，得到的反饋是“85度C”生產(chǎn)面包的機(jī)器上沒(méi)有看到這個(gè)零件?！暗侥壳盀橹箾](méi)有看到我們的設(shè)備有問(wèn)題”。
省消委會(huì)：如責(zé)任在商家最高可賠10倍
碰上類(lèi)似糾紛，一般情況下如何處理？昨日下午，記者就此聯(lián)系了福建省消委會(huì)監(jiān)督投訴部有關(guān)負(fù)責(zé)人段主任。段主任表示，如果在面包中吃出“白色塑料棒”，并且店方承認(rèn)是自身原因造成的，消費(fèi)者可以向店方要求獲得支付價(jià)款10倍金額的賠償。
海峽都市報(bào)